Ola scooter charger issue

प्रेषक मोहम्मद अरबाज़ खान गुलज़ार बाग पायगाह टों मोबाईल नंबर: [[protected]] ईमेल: [protected]@gmail.com सेवा में, माननीय अध्यक्ष महोदय, जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग (District Consumer Disputes Redressal Commission), टोंक, राजस्थान दिनांक: 24 सितम्बर 2026 विषय: ओला इलेक्ट्रिक (Ola Electric) के अधिकृत शोरूम/कर्मचारियों द्वारा सेवा में कोताही (Deficiency in Service), मानसिक एवं आर्थिक प्रताड़ना के संबंध में उपभोक्ता शिकायत। महोदय, सविनय निवेदन यह है कि प्रार्थी/शिकायतकर्ता मोहम्मद अरबाज़ ख़ान का विवरण निम्नलिखित है: यह है कि प्रार्थी ने ओला इलेक्ट्रिक (Ola Electric) कंपनी का स्कूटर खरीदा था 23 sep 2025, जिसका उपयोग प्रार्थी अपने दैनिक कार्यों के लिए करता है। दिनांक 27.08.2026 को प्रार्थी का ओला चार्जर अचानक खराब हो गया। इसकी सूचना देने के लिए प्रार्थी स्थानीय ओला इलेक्ट्रिक के शोरूम पर गया। वहां रिपेयरिंग का कार्य देखने वाले कर्मचारी शोर्नारायण सैनी (Shonarayan Saini) से मुलाकात हुई। उन्होंने यह कहकर टाल दिया कि अभी वीडियो अपलोड नहीं हो रही है, मुझे लाइव वीडियो अपलोड करना पड़ेगा, इसलिए आप 31.08.2026 को आएं। प्रार्थी नियत दिनांक 31.08.2026 को दोबारा शोरूम गया। तब शोर्नारायण सैनी ने कहा कि "आप अपना स्कूटर यहीं छोड़ जाओ, क्योंकि मुझे इसका अप्रूवल लेना है।" प्रार्थी उनके कहने पर अपना स्कूटर वहीं शोरूम पर छोड़ आया। उसी शाम को फोन आया कि "अपना स्कूटर ले जाओ।" इसके बाद प्रार्थी ने लगातार कई बार चार्जर और स्कूटर के संबंध में अपडेट मांगे, परंतु कंपनी या कर्मचारियों की तरफ से कोई स्पष्ट संतोषजनक जानकारी नहीं दी गई। प्रार्थी ने ओला के कस्टमर केयर (Customer Care) से भी बात की, लेकिन वे भी कोई ठोस समाधान या जानकारी नहीं दे पाए। परेशान होकर प्रार्थी ने शोर्नारायण सैनी से वहां के मैनेजर का नंबर मांगा। मैनेजर का नाम देशांत जैन (Deshant Jain) है, जिनका मोबाइल नंबर [protected] है। प्रार्थी ने देशांत जैन को कई बार फोन किया, परंतु उन्होंने न तो कभी फोन उठाया और न ही कभी वापस कॉल (Call Back) करके कोई जानकारी दी। इसके पश्चात, लम्बे इंतजार के बाद दिनांक 22 सितंबर 2026 को प्रार्थी के पास फोन आया कि "आपका चार्जर आ गया है, आप आकर ले जाइए।" जब प्रार्थी चार्जर लेने शोरूम पहुंचा, तो उन्होंने फिर से अजीब बहाना बनाते हुए कहा कि "आप स्कूटर यहीं छोड़ जाओ, मैं अप्रूवल लूंगा।" मजबूरन प्रार्थी को फिर से स्कूटर वहीं छोड़ना पड़ा। इसके अगले ही दिन यानी 23.09.2026 को फिर से फोन आया कि "यह आपका चार्जर गलत आ गया है, यह चार्जर हम आपको नहीं दे सकते, आपको अभी और इंतज़ार करना होगा, आप अपना स्कूटर ले जाइए।" उत्पीड़न और सेवा में कमी (Deficiency in Service): उपर्युक्त पूरी घटना से यह स्पष्ट है कि ओला इलेक्ट्रिक के कर्मचारियों (शोर्नारायण सैनी और मैनेजर देशांत जैन) द्वारा प्रार्थी को बिना किसी ठोस कारण के लगातार भटकाया जा रहा है, झूठी जानकारियां दी जा रही हैं और मानसिक रूप से प्रताड़ित किया जा रहा है। बार-बार शोरूम के चक्कर कटवाने और वाहन एवं चार्जर समय पर दुरुस्त न करके देने से प्रार्थी को भारी मानसिक, शारीरिक व आर्थिक कष्ट उठाना पड़ा है, जो कि स्पष्ट रूप से 'सेवा में गंभीर कोताही' (Deficiency in Service) और 'अनुचित व्यापार प्रथा' (Unfair Trade Practice) की श्रेणी में आता है। प्रार्थना: अतः माननीय महोदय से विनम्र निवेदन है कि प्रार्थी की इस शिकायत को स्वीकार करें ।