विषय: फ्लिपकार्ट द्वारा ऑर्डर किए गए सू रैक की समय पर इंस्टॉलेशन नहीं होने एवं कंपनी के प्रतिनिधियों द्वारा अभद्र भाषा, धमकी और मानसिक

विषय: फ्लिपकार्ट द्वारा ऑर्डर किए गए सू रैक की समय पर इंस्टॉलेशन नहीं होने एवं कंपनी के प्रतिनिधियों द्वारा अभद्र भाषा, धमकी और मानसिक उत्पीड़न किए जाने के संबंध में शिकायत। महोदय, मैंने फ्लिपकार्ट के माध्यम से एक सू रैक (Shoe Rack) ऑर्डर किया था। कंपनी की निर्धारित पॉलिसी के अनुसार इसकी इंस्टॉलेशन 24 घंटे के अंदर हो जानी चाहिए थी। लेकिन बेहद दुर्भाग्यपूर्ण है कि ऑर्डर किए हुए लगभग 7–10 दिन बीत जाने के बावजूद आज तक इसकी इंस्टॉलेशन नहीं की गई है। इससे भी अधिक गंभीर और चिंताजनक बात यह है कि जब भी मैं इंस्टॉलेशन के संबंध में संबंधित प्रतिनिधियों से फोन पर संपर्क करने का प्रयास करता हूँ, तो कभी फोन नहीं उठाया जाता और कभी अत्यंत अभद्र एवं अशोभनीय भाषा का प्रयोग करके बात की जाती है। हद तो तब हो गई जब संबंधित व्यक्ति द्वारा मुझे धमकी भरे अंदाज में कहा गया कि “आ जाइएगा खेमनीचक, देख लेंगे।” इस प्रकार की भाषा और व्यवहार किसी भी ग्राहक के प्रति अत्यंत आपत्तिजनक एवं अस्वीकार्य है। मैंने उनसे स्पष्ट रूप से कहा कि ग्राहक होने के नाते मेरा काम केवल अपनी शिकायत का समाधान प्राप्त करना है। मैं आपके पास क्यों आऊँगा? यदि आवश्यकता पड़ी तो कानूनी प्रक्रिया के तहत न्यायालय में ही मुलाकात हो जाएगी। महोदय, पिछले 7–10 दिनों से इस पूरे मामले के कारण मुझे काफी मानसिक परेशानी एवं उत्पीड़न का सामना करना पड़ा है। एक ग्राहक कंपनी पर विश्वास करके कोई उत्पाद खरीदता है और यदि कंपनी निर्धारित समय पर अपनी सेवा उपलब्ध नहीं करा पाती, तो कम से कम ग्राहक के साथ सम्मानजनक व्यवहार करना उसकी जिम्मेदारी है। मैं आपसे निम्नलिखित मांग करता हूँ: 1. संबंधित इंस्टॉलेशन एजेंट एवं प्रतिनिधियों के व्यवहार की निष्पक्ष जाँच कराई जाए। 2. जिन मोबाइल नंबरों से अभद्र भाषा एवं धमकी भरी बातें की गई हैं, उनकी जाँच कर उचित कार्रवाई की जाए। 3. मेरे उत्पाद की इंस्टॉलेशन तत्काल सुनिश्चित कराई जाए। 4. ग्राहक के साथ इस प्रकार का व्यवहार करने वाले कर्मचारियों के विरुद्ध सख्त अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाए। 5. मुझे इस शिकायत पर की गई कार्रवाई की लिखित जानकारी उपलब्ध कराई जाए। मैं संबंधित मोबाइल नंबर और अन्य आवश्यक विवरण भी शिकायत के साथ उपलब्ध करा दूँगा। अंततः मेरा उद्देश्य केवल अपने उत्पाद की इंस्टॉलेशन कराना नहीं है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करना है कि भविष्य में किसी अन्य ग्राहक को इस प्रकार के अभद्र व्यवहार, धमकी और मानसिक उत्पीड़न का सामना न करना पड़े। आशा है कि फ्लिपकार्ट के वरिष्ठ अधिकारी इस मामले को गंभीरता से लेते हुए उचित एवं त्वरित कार्रवाई करेंगे। धन्यवाद।